What Legal Help Teams and Consumers Actually Do: A Legal Help Task Taxonomy to Accelerate Research and Innovation | Cosa fanno realmente i team di assistenza legale e gli utenti: una tassonomia delle attività di assistenza legale per accelerare la ricerca e l'innovazione

Abstract

People facing legal problems – and the service providers who support them – engage in a wide range of granular activities, from triage and client communication to document preparation, negotiation, and procedural navigation. Despite the centrality of this work to access to justice, the field lacks a shared vocabulary for consistently describing these core tasks. This article proposes a draft Legal Help Task Taxonomy, that offers a structured classification of what legal help teams and consumers actually do. It was developed through ongoing working groups, workflow observation, and practitioner brainstorming across multiple US-based legal aid organizations, court help centers, and statewide portals. The taxonomy organizes tasks into 7 broad categories spanning the justice journey from initial help-seeking through case resolution, as well as the organizational functions that support service delivery. The framework is offered as a structured starting point in need of further validation — a first draft to make the implicit task vocabulary of legal help work explicit, concrete, and shared. By articulating this vocabulary, the taxonomy aims to enable more rigorous evaluation, to support clearer technology design and evaluation, to strengthen interoperability across jurisdictions and service models, and provide a foundation for assessing AI systems against the realities of frontline legal work.

Le persone che si trovano ad affrontare problemi legali – e gli operatori che le assistono – svolgono una vasta gamma di attività, che vanno dallo smistamento dei casi e dalla comunicazione con i clienti alla preparazione dei documenti, alla negoziazione e alla gestione delle procedure. Nonostante la centralità di questo lavoro per l’accesso alla giustizia, il settore non dispone di un vocabolario condiviso che consenta di descrivere in modo coerente questi compiti fondamentali. Il presente articolo propone una bozza di “Tassonomia delle attività di assistenza legale”, che offre una classificazione strutturata di ciò che i team di assistenza legale e gli utenti svolgono effettivamente. È stata sviluppata attraverso gruppi di lavoro continui, l’osservazione dei flussi di lavoro e sessioni di brainstorming con professionisti provenienti da diverse organizzazioni di assistenza legale con sede negli Stati Uniti, centri di assistenza giudiziaria e portali statali. La tassonomia organizza le attività in 7 categorie generali che abbracciano l’intero percorso giudiziario, dalla richiesta iniziale di assistenza fino alla risoluzione del caso, nonché le funzioni organizzative a supporto dell’erogazione dei servizi. Il quadro di riferimento viene offerto come punto di partenza strutturato che necessita di ulteriore convalida: una prima bozza per rendere esplicito, concreto e condiviso il vocabolario implicito delle attività dell’assistenza legale. Articolando questo vocabolario, la tassonomia mira a consentire una valutazione più rigorosa, a supportare una progettazione e una valutazione più chiare della tecnologia, a rafforzare l’interoperabilità tra giurisdizioni e modelli di servizio e a fornire una base per valutare i sistemi di intelligenza artificiale alla luce delle realtà del lavoro legale in prima linea.